Conditions générales d’utilisation.

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation encadrent l’accès au site SpeedHelp, aux espaces client, SpeedRunner et administration, ainsi qu’aux outils de réservation, de suivi et de gestion des missions.

Elles s’appliquent à toute personne qui consulte le site, crée un compte ou utilise la plateforme dans le cadre d’une mission de convoyage ou d’un échange avec SpeedHelp.

Utilisateur désigne toute personne naviguant sur le site ou utilisant la plateforme. Client désigne la personne physique ou morale qui demande une mission. SpeedRunner désigne le convoyeur indépendant ou partenaire autorisé à exécuter une mission via la plateforme.

Mission désigne l’ensemble des opérations de préparation, prise en charge, convoyage, suivi, remise et clôture liées à un déplacement de véhicule organisé via SpeedHelp.

Certaines fonctionnalités nécessitent la création d’un compte. L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, à jour et complètes, et à préserver la confidentialité de ses identifiants.

L’utilisateur demeure responsable des actions réalisées depuis son compte. En cas d’accès non autorisé, de suspicion de fraude ou de perte d’identifiants, il doit avertir SpeedHelp sans délai.

SpeedHelp met à disposition une infrastructure technique permettant de préparer les missions, centraliser les informations utiles, organiser la circulation des documents, suivre les étapes clés et fluidifier les échanges entre les parties.

La plateforme ne dispense pas les utilisateurs de leurs obligations légales, réglementaires, fiscales, assurantielles ou contractuelles propres à leur situation.

Le prix affiché au client avant validation de mission repose notamment sur la distance, le type de véhicule, le niveau d’urgence, les options éventuelles, la rémunération HT du SpeedRunner et les taxes applicables.

Sauf indication contraire sur la plateforme ou dans un devis spécifique, SpeedHelp applique une commission de plateforme de 20 % calculée sur la base HT de la rémunération du SpeedRunner. Cette commission est ajoutée au montant du SpeedRunner pour former le prix HT client, avant application de la TVA ou des taxes applicables.

Le détail du prix peut évoluer en fonction du parcours mission, des contraintes opérationnelles, des informations fournies par le client ou des ajustements validés pendant l’exécution. Le montant communiqué avant confirmation reste la référence contractuelle, sauf modification expressément acceptée.

Le client doit fournir des informations exactes sur le véhicule, les lieux, les horaires, les contraintes d’accès, l’état du véhicule et tout élément susceptible d’influencer l’exécution de la mission.

Le SpeedRunner s’engage à respecter le cadre de mission, les exigences de conformité, les règles de sécurité, les obligations documentaires et les consignes de remise du véhicule. Toute utilisation frauduleuse, trompeuse ou contraire à la loi peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte.

Une mission peut être refusée, suspendue, reportée ou annulée si les informations nécessaires sont incomplètes, si les conditions de sécurité ne sont pas réunies, si la conformité requise n’est pas satisfaite ou si un risque manifeste est identifié.

En cas d’incident, de contestation ou de réclamation, les parties s’engagent à utiliser les canaux de support et de suivi prévus par la plateforme afin de faciliter la collecte d’éléments utiles et le traitement du dossier.

SpeedHelp met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer l’accessibilité, la sécurité et le bon fonctionnement du service. Toutefois, la plateforme peut être temporairement indisponible en raison d’opérations de maintenance, d’évolution, de mise à jour ou d’événements extérieurs.

SpeedHelp ne garantit pas une disponibilité continue et sans interruption, ni l’absence totale d’erreurs ou d’anomalies sur l’ensemble des environnements et terminaux.

L’utilisation de la plateforme implique des traitements de données personnelles liés notamment à l’identité des utilisateurs, au suivi des missions, aux documents transmis, aux échanges et à la facturation.

Ces traitements sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible depuis le site.

Les contenus, éléments graphiques, textes, marques, bases de données, interfaces et composants logiciels de la plateforme restent protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, extraction, diffusion, adaptation ou réutilisation non autorisée de tout ou partie du site ou de la plateforme est interdite.

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable au service tel qu’exploité par l’éditeur de la plateforme, sous réserve des règles impératives de protection applicables aux utilisateurs concernés.

Pour toute question relative à l’utilisation de SpeedHelp, vous pouvez écrire à contact@speedhelp.fr avant, pendant ou après une mission.